海外社交媒體運(yùn)營的正確姿勢
今天，我們來認(rèn)識海外社交媒體運(yùn)營的正確姿勢。
一、海外社交媒體包括哪些？
常見的社交媒體營銷平臺主要指Facebook，linkedIn，Twitter，Pinterest，Instagram，Youtube，Snapchat，Tumblr等。二、為什么要運(yùn)營海外社交媒體？
“無社交，不營銷”，海外社交媒體營銷之于出海運(yùn)營的作用，相當(dāng)于微信之于國內(nèi)產(chǎn)品營銷的地位和影響力。不同于郵件營銷，運(yùn)營社交媒體并不只是為了單純地獲取客戶，其作用主要有以下三種：
1. 品牌營銷。海外社交媒體的官方帳號就像微信公眾號一樣是一個(gè)對外展示企業(yè)品牌，傳遞品牌信息的平臺，比如Facebook主頁，是用戶對企業(yè)品牌了解的一個(gè)重要平臺。因此，盲目地在社交媒體上推產(chǎn)品的廣告信息會給用戶留下“牛皮癬”廣告平臺的印象，反而會適得其反。
2. 用戶溝通。海外市場相比國內(nèi)市場一個(gè)難點(diǎn)就是了解用戶的真實(shí)需求，不像國內(nèi)環(huán)境下我們可以通過各種方式去了解用戶的需求和各種信息。因此社交媒體是一個(gè)重要的了解用戶意見與需求的渠道。比如說，現(xiàn)在需要了解用戶對幾款產(chǎn)品的喜愛程度，從而決定產(chǎn)品和推廣策略，可以通過社交媒體對用戶做個(gè)調(diào)研，收集用戶意見。如果平臺擁有一批質(zhì)量較高的粉絲，那么能夠較快地完成用戶意見的收集。從這個(gè)角度來說，就可以知道為什么花錢買粉絲不是一個(gè)明智的選擇，因?yàn)橘I的假粉不能對了解到用戶真實(shí)的內(nèi)心聲音，甚至干擾到我們對用戶需求的判斷，從而不能改進(jìn)產(chǎn)品。運(yùn)營海外社交媒體應(yīng)該能夠起到與用戶溝通的作用。
3. 網(wǎng)站、APP引流。無論是跨境電商還是互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)，都想通過社交媒體進(jìn)行引流。但是正如前文所說，很多人犯的錯誤就是開通社交媒體賬號后就迫不及待地狂放自家產(chǎn)品信息，各種廣告撲面而來。這是一個(gè)錯誤的認(rèn)識，因?yàn)橹挥邢确e累粉絲，才能通過社交媒體進(jìn)行引流。下面會講運(yùn)營社交媒體的正式姿勢。
三、怎樣運(yùn)營海外社交媒體?
1. 根據(jù)營銷需求選擇不同社交媒體平臺，運(yùn)營平臺要主次分明。
不同的社交媒體對應(yīng)的用戶人群不同，要根據(jù)目標(biāo)用戶畫像來選擇適當(dāng)?shù)纳缃幻襟w。比如說，LinkedIn和Twitter對于B2B營銷人員來說是效果是最好的;Pinterest和YouTube對于B2C用戶來說則是更合適的選擇。對于大部分目標(biāo)用戶是海外的年輕用戶群體產(chǎn)品來說，則需要時(shí)刻了解年輕人最喜歡什么類型的社交媒體，因?yàn)槟贻p人喜歡的社交媒體代表最新的時(shí)尚潮流風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺Statista數(shù)據(jù)，2013年，F(xiàn)acebook依然是最受美國年輕用戶歡迎的社交媒體，2014開始Instagram成為他們的新寵兒。到了2016年，Snapchat則取代Instagram成為美國青少年最喜愛的社交媒體。
Snapchat適用于主推歐美、中東地區(qū)的產(chǎn)品，同時(shí)娛樂性較強(qiáng)且產(chǎn)品用戶年齡結(jié)構(gòu)相對年輕。所以，出海企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫像，選擇用戶畫像相近的社交媒體重點(diǎn)運(yùn)營，包括年齡、性別、分布的國家等。
2. 內(nèi)容為王，樹立“專家”形象
要想通過社媒引流并樹立品牌形象，要先在社交媒體平臺積累一批忠實(shí)的粉絲，那么粉絲為什么要關(guān)注你的主頁呢?因?yàn)槟愕膬?nèi)容能夠滿足他們的需求，給他們提供便利和快樂。就像國內(nèi)的年輕人沉迷刷微信朋友圈或抖音一樣，海外的年輕人每天花費(fèi)大量的時(shí)間在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒體上面。要想在社交媒體與目標(biāo)用戶打好關(guān)系，品牌要發(fā)布與他們相關(guān)的內(nèi)容。
內(nèi)容為王是放之四海皆準(zhǔn)的道理，提供與產(chǎn)品相關(guān)的有趣有料的內(nèi)容才能吸引目標(biāo)用戶關(guān)注與互動。第一可以通過研究成功的競品主頁發(fā)布的內(nèi)容，借鑒別人的內(nèi)容策略;第二關(guān)注時(shí)下熱點(diǎn)，目標(biāo)用戶人群關(guān)注的新聞事件，蹭熱點(diǎn)也是一種方式;第三以時(shí)下流行的方式對產(chǎn)品進(jìn)行包裝與展示，短視頻的形式在海外年輕人中也很受歡迎，可以將產(chǎn)品用短視頻的方式進(jìn)行包裝，遠(yuǎn)比簡單的圖文效果要好。
3. 通過Giveaway等活動進(jìn)行用戶內(nèi)容UGC和自傳播
Giveaway活動的思路是通過設(shè)置一些規(guī)則，讓用戶關(guān)注，點(diǎn)贊或評論某條帖子或鼓勵用戶發(fā)布富有創(chuàng)意地與自家產(chǎn)品合照后選取前幾名用戶進(jìn)行獎勵。一般以自家產(chǎn)品作為獎品，這樣能起到宣傳推廣的效果。Giveaway有利于帶來快速帶來高質(zhì)量粉絲。一位跨境電商賣家在萬圣節(jié)開展Giveaway活動，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)有好幾百。如果轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)相對高，與粉絲相關(guān)的群體看到的可能新更大，傳播性相比單純每天發(fā)內(nèi)容會更好。