盡管遭到嚴(yán)重打擊，搜索技術(shù)支持廣告仍然是消費(fèi)者混亂的原因

就在上個(gè)月，由于聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)在2012年提出的指控，六家國(guó)際技術(shù)支持騙局運(yùn)營(yíng)商被責(zé)令支付超過(guò)510萬(wàn)美元。這些騙子通常是主要技術(shù)公司的代表，他們說(shuō)服消費(fèi)者他們的電腦已經(jīng)加載與病毒，并讓他們分散大筆資金，以解決什么沒(méi)有被打破。

運(yùn)營(yíng)商使用的一種策略是在計(jì)算機(jī)品牌支持查詢(xún)上運(yùn)行付費(fèi)搜索廣告 - 例如“微軟支持”.FTC 當(dāng)時(shí)表示，

“這些騙子希望通過(guò)使用實(shí)際上只是郵件轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)施的虛擬辦公室，并使用80個(gè)不同的域名和130個(gè)不同的電話(huà)號(hào)碼，避免消費(fèi)者和執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)?！?/p>

去年夏天，Search Engine Land 報(bào)道了Google上的技術(shù)支持廣告狀態(tài)，在搜索廣告展示中使用帶有品牌商標(biāo)的不同域名和子域名的做法非常普遍。廣告客戶(hù)仍然使用電話(huà)號(hào)碼作為廣告中的主要號(hào)召性用語(yǔ)。離線(xiàn)進(jìn)行交易會(huì)讓搜索引擎難以說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)，并確定是否應(yīng)禁用廣告。嚇跑消費(fèi)者認(rèn)為他們的電腦在電話(huà)交談中被病毒侵入也更容易。

以下是去年8月份發(fā)布的“Google支持”廣告示例。請(qǐng)注意，在子域名中使用“Google”和“Gmail”以避開(kāi)商標(biāo)政策。

今年春天，美國(guó)在線(xiàn)，F(xiàn)acebook，Google，Twitter和雅虎宣布組建一個(gè)名為T(mén)rustInAds.org的聯(lián)盟，旨在向立法者和公眾宣傳和教育惡意廣告。該集團(tuán)的第一個(gè)壞廣告趨勢(shì)報(bào)告集中在技術(shù)支持廣告詐騙。Facebook和谷歌表示，他們拿下超過(guò)4,000個(gè)可疑的廣告客戶(hù)帳戶(hù)鏈接到2400多個(gè)技術(shù)支持網(wǎng)站。

Google今天的結(jié)果比一年前有了顯著的改善。然而，技術(shù)支持公司的廣告何時(shí)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中往往有差異。這些公司在Bing上得到更多。

以下是消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索技術(shù)支持時(shí)可以期望找到的內(nèi)容。

今天，品牌技術(shù)支持結(jié)果不一致

盡管我已經(jīng)被告知Google在TrustInAds.org聯(lián)盟之外的技術(shù)公司的品牌相關(guān)查詢(xún)結(jié)果并非有意為之，但這種差異通常是驚人的。

今天，在Google上看到任何廣告都出現(xiàn)了短語(yǔ)“Facebook登錄幫助”，“Facebook支持”，“Gmail登錄支持”或“Google支持”，這種情況很少見(jiàn)。對(duì)于Google相關(guān)查詢(xún)，搜索引擎通常會(huì)顯示快速回復(fù)直接在客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼在頁(yè)面的頂部。

大多數(shù)Facebook支持查詢(xún)不會(huì)產(chǎn)生廣告，有時(shí)會(huì)顯示Facebook品牌廣告。

相比之下，許多其他科技公司繼續(xù)使用或支持廣告商蹲下他們的商標(biāo)條款。

廣告在Microsoft和McAfee查詢(xún)中

例如，雖然“Gmail登錄支持”和“Yahoo郵件登錄支持”上的搜索結(jié)果通常無(wú)廣告，但Microsoft產(chǎn)品的查詢(xún)結(jié)果幾乎總是以廣告形式顯示。

以下是品牌監(jiān)測(cè)公司BrandVerity的 “Hotmail登錄支持” 結(jié)果。這兩個(gè)廣告都承諾登錄幫助 第一則廣告存在語(yǔ)法錯(cuò)誤：“撥打免費(fèi)電話(huà)并通過(guò)專(zhuān)家獲取修復(fù)Hotmail登錄和密碼問(wèn)題?！?/p>

搜索“Outlook登錄幫助”也會(huì)產(chǎn)生廣告。myPhoneSupport的第一個(gè)廣告在廣告標(biāo)題中使用“Microsoft Outlook”，顯示網(wǎng)址和廣告文案。在這種情況下，該公司是微軟的合作伙伴，大概有權(quán)在其廣告文案中使用這些商標(biāo)。

 第二個(gè)廣告客戶(hù)Box Support不是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的Microsoft合作伙伴，其廣告文案中未使用該商標(biāo)。

在微軟合作伙伴網(wǎng)站上， MyPhoneSupport.com 只有一個(gè)  用戶(hù)評(píng)論，但投訴回應(yīng)了FTC案例中出現(xiàn)的問(wèn)題：“他們讓我2小時(shí)遠(yuǎn)程掃描我的電腦以查找病毒......”。

在最近搜索“McAfee支持”和“McAfee支持”時(shí)，Google現(xiàn)在在“快速應(yīng)答”框中顯示每家公司的客戶(hù)支持號(hào)碼。盡管如此，它出現(xiàn)在經(jīng)常在廣告標(biāo)題，復(fù)制和/或顯示網(wǎng)址中使用商標(biāo)的支持公司的廣告下方。

此外，這些廣告客戶(hù)通常是合作伙伴或分支機(jī)構(gòu)，并且可能有權(quán)使用Microsoft和McAfee商標(biāo)?；蛘?，也許這些公司對(duì)于在搜索中強(qiáng)制執(zhí)行商標(biāo)使用并不嚴(yán)格。以這些條款進(jìn)行廣告宣傳的技術(shù)支持公司--iYogi，MyPhoneSupport.com，F(xiàn)ixNow.us，Guruaid.com - 是該領(lǐng)域的主要參與者，也是最活躍的廣告客戶(hù)。

不過(guò)，很容易看出消費(fèi)者可能會(huì)感到困惑，并且認(rèn)為例如Microsoft.Myphonesupport.com網(wǎng)站就是微軟的實(shí)際客戶(hù)服務(wù)幫助網(wǎng)站。

Bing不太限制

在幾乎所有的技術(shù)支持搜索中，微軟擁有的Bing都展示了廣告 - 無(wú)論科技公司被質(zhì)疑如何。在搜索“Google支持”時(shí)，我們看到ITechline.com的一則廣告宣傳支持“Google Chorme [原文]”。

廣告顯示在針對(duì)Microsoft自己的條款的查詢(xún)中，如“Microsoft登錄支持”和“Microsoft Outlook登錄支持”，如下所示。

Bing特別引人注目的是加載附加鏈接重復(fù)相同電話(huà)號(hào)碼的廣告數(shù)量。在下面的這個(gè)廣告中，BrandVerity發(fā)現(xiàn)了“Facebook密碼”，Techsupportive.com正在推廣“Facebook密碼恢復(fù)”和“Facebook應(yīng)用程序/密碼支持”的幫助。電話(huà)號(hào)碼在廣告文案中重復(fù)出現(xiàn)網(wǎng)站連結(jié)。

上周發(fā)現(xiàn)了下一組廣告，搜索“Apple支持”。同樣，這些廣告客戶(hù)通過(guò)向他們填充相同的電話(huà)號(hào)碼來(lái)濫用附加鏈接。而這些廣告客戶(hù)都沒(méi)有使用附加電話(huà)信息，這可以跟蹤點(diǎn)擊活動(dòng)。（Guruaid是我在Bing上使用實(shí)際附加電話(huà)信息時(shí)看到的唯一一位廣告客戶(hù)，不過(guò)該公司也將電話(huà)號(hào)碼放在廣告文案和附加鏈接中。）

BrandVerity還在Bing以外的技術(shù)領(lǐng)域的客戶(hù)支持廣告中發(fā)現(xiàn)了奇怪的事情。

工作要完成

許多這些科技公司提供合法的技術(shù)支持，消費(fèi)者應(yīng)該能夠找到這些類(lèi)型的服務(wù)。（雖然推廣登錄和密碼恢復(fù)的廣告有助于使用公司商標(biāo)，但這一點(diǎn)尤其值得關(guān)注。）問(wèn)題變成灰色的問(wèn)題以品牌條款為準(zhǔn)。您可以看到，消費(fèi)者很容易將這些廣告中的許多錯(cuò)誤視為來(lái)自科技公司本身。如果某些品牌查詢(xún)結(jié)果與廣告一起顯示，而其他品牌幾乎從不顯示，則此問(wèn)題會(huì)更加混淆。

在一個(gè)被不良行為者嘲笑的行業(yè)中，科技品牌公司本身以及搜索引擎應(yīng)該采取更多步驟來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行商標(biāo)使用。搜索引擎應(yīng)該在品牌技術(shù)支持查詢(xún)的時(shí)間和方式上展示廣告的一致性。

更新： BrandVerity的Sam Engel撰寫(xiě)了一篇后續(xù)文章，我建議您深入挖掘促銷(xiāo)“官方”客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼的廣告，并在品牌查詢(xún)（如上述Lego和Newegg示例中的那些）上進(jìn)行推廣。恩格爾也發(fā)現(xiàn)了這些所謂的連接服務(wù)廣告。通過(guò)這些廣告連接到品牌的消費(fèi)者最終可能會(huì)支付過(guò)高的費(fèi)用，以便實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話(huà)。