外貿(mào)穩(wěn)增長之下，商家如何用數(shù)字化手段精細(xì)運營？
2023年以來，中國外貿(mào)進(jìn)出口穩(wěn)步增長。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國今年前四個月外貿(mào)進(jìn)出口狀況平穩(wěn)，逐月向好。
上半年我國貿(mào)易情況基本穩(wěn)定，但面對未知的國際環(huán)境，外貿(mào)企業(yè)仍需要增強企業(yè)競爭力，迎接新挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)不斷的外貿(mào)市場
站在2023年的窗口，未來全球貿(mào)易的局面多元化和不確定性是常態(tài)，過去兩三年我們看到貿(mào)易波動，我們看到買家越來越多元化，采購物種越來越多元化，這是大概率不可能返回的事情，是國際貿(mào)易的新常態(tài)。
面對挑戰(zhàn)不斷的外貿(mào)進(jìn)出口市場，廠家需要提升自身的競爭力，尋找新的突破口。企業(yè)想要提升核心競爭力，需要提升產(chǎn)品力。
“疫情過后我們觀察到外國消費者對線上購物的依賴性有所增長，國外電商的滲透率比疫情之前有提升。”
迎接數(shù)字時代
數(shù)字化手段賦予商家新能量。經(jīng)歷過疫情后，整體海外客戶群和終端消費理念升級帶來的需求變化，反向要求更高難度的營銷。之前賣家在管理、生產(chǎn)、渠道等方面相對比較粗放。但當(dāng)品牌完成供應(yīng)鏈升級后，就需要更精細(xì)化的運營，提高效率。一個賣家不可能同時擅長供應(yīng)鏈、物流運輸，又掌握終端的銷售以及運營和推廣各個環(huán)節(jié)，很難做到全面發(fā)展。
賣家能夠通過使用精細(xì)化的運營和投放工具，提升推廣能力。幫助賣家更加精細(xì)化推廣，通過研究終端消費者行為的變化，推出更加有性價比的，更加合理的投放時間節(jié)點。其次能根據(jù)市場情況分析，幫助商家制定更加系統(tǒng)性和科學(xué)性的方案，實現(xiàn)更加精細(xì)化的運營。
在數(shù)字時代，商家可以利用數(shù)字化工具提升運營效率。隨著海外買家對于時效性的要求越來越高，商家采用數(shù)字化的方式處理訂單，能夠更好響應(yīng)海外買家多元化的訂單需求。
商家可以通過數(shù)字化工具提升客戶獲取的能力。AI的應(yīng)用提高了全域流量獲取的效能，通過AI的能力，能夠讓優(yōu)質(zhì)的潛客找到商家。同時AI會幫商家匹配，找到更加符合賣家需求的買家。
除了客戶的獲取能力提升外，AI的應(yīng)用同樣也提高了商家的接待能力。外貿(mào)行業(yè)有非常大的行業(yè)痛點，因為我們服務(wù)全球不可避免的是時差，AI可以在你工作的時候，幫你提供溝通話術(shù)的界定，讓商家更好識別買家的需求，從而提升談單的成功率。當(dāng)商家非工作狀態(tài)和非工作時間時，需要AI助手幫助商家實現(xiàn)最基本的客戶互動和留住行為。”
商家可以通過人工智能工具實現(xiàn)客戶精細(xì)化管理。出于客戶精細(xì)化管理的需要，要做非常繁瑣的客戶建檔。通過AI可以把過程的背調(diào)信息、溝通信息進(jìn)行非常好的總結(jié)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動建檔，大幅度提升管理效率。同時AI可以幫助商家更加高效跟進(jìn)訂單，有效掃描和跟進(jìn)每個客戶的狀態(tài)。
數(shù)字化工具能夠成為商家的科學(xué)經(jīng)營助手，AI的應(yīng)用可以貫穿企業(yè)經(jīng)營的整條鏈路。我們在外貿(mào)場景中，經(jīng)常要做一件事，我們要去分析非常多的復(fù)雜的數(shù)據(jù)報表，還有多維數(shù)據(jù)分析。有了AI后，就可以幫助企業(yè)把復(fù)雜的分析報表變成非常簡潔的結(jié)論，并且可以幫助企業(yè)做多維度的數(shù)據(jù)分析，提供決策的參考。更重要的是這里面的過程，都可以被完整的記錄下來，比如客戶的開發(fā)建議、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的建議、營銷策略的建議、團(tuán)隊提升的建議。
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道