2019年社交媒體運(yùn)營三大趨勢及應(yīng)對姿勢(一)
一、社交媒體重塑信任趨勢與應(yīng)對的正確姿勢
2018年是社交媒體發(fā)生信任危機(jī)的年份。在劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞和國會聽證會之后，Facebook面臨巨大壓力，用戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提高安全性，透明度和準(zhǔn)確性。與此同時，Twitter面臨其平臺上存在大量機(jī)器人賬號的爭議，并為此清除了數(shù)以百萬計的虛假賬戶。
對于企業(yè)的社交媒體運(yùn)營來說，這種轉(zhuǎn)變帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。用戶越來越不信任許多媒體和大網(wǎng)紅，因?yàn)槌舐勂毓饬似渲杏行┤藭徺I或偽造假粉絲。趨勢之一就是用戶更愿意相信社交媒體上的朋友，家人和其他認(rèn)識的人，以及值得信賴的一些傳統(tǒng)新聞媒體。
那么，企業(yè)應(yīng)對這一趨勢的正確姿勢是怎樣呢？
以下是針對這一趨勢應(yīng)對的建議
1，圍繞核心受眾興趣分層構(gòu)建Facebook群組。
社媒運(yùn)營的關(guān)鍵是創(chuàng)造一個用戶可以互相交流的空間，促進(jìn)參與，擺脫單向推銷的困境，避免使用大量猛烈的硬廣破壞品牌在用戶心中的形象。我在之前的文章有提到了Facebook主頁主要是發(fā)布產(chǎn)品的一般信息，Facebook群組則針對粉絲進(jìn)行深度運(yùn)營。（更多關(guān)于海外運(yùn)營推廣渠道的探討，請查看如何從0到1建立海外運(yùn)營推廣體系）
Facebook群組運(yùn)營，首先你要清楚建立某個小組的目的，以便使用戶明白加入群組是為了什么。
針對不同核心受眾興趣分層構(gòu)建不同的Facebook群組。Facebook上的公開小組向所有人開放，封閉的群組可以通過搜索找到，但需要管理員通過才能加入。最后是秘密小組，小組以外的人無法看到也沒法搜到，加入的唯一方法是讓會員邀請加入。
對于特定的品牌，秘密小組可以成為創(chuàng)造獨(dú)特氛圍且與用戶建立關(guān)系的有效方式，尤其是在產(chǎn)品新推出或特別促銷的背景下。而小組成員，因?yàn)闆]有來自外部世界的窺探（與主頁粉絲互動評論點(diǎn)贊等公開可見不同），會更自由地分享想法，活躍度更高。
用戶會在群組表達(dá)對你的產(chǎn)品或服務(wù)感到困惑或需要幫助的地方，這可以幫助你開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品。如果在群組中反復(fù)出現(xiàn)相同的問題，你可以將其添加到公司的Q&A(常見問題解答)，或者專門發(fā)布有關(guān)該問題的視頻或博客文章。 因?yàn)槿绻绻〗M成員提出這些問題，其他用戶也可能面臨同樣的問題。
Facebook群組也是一個測試新計劃的好地方，比如視頻直播活動或贈品活動，因?yàn)樗ǔ１饶愕姆劢z頁互動率更高，因此你可以嘗試說出新計劃看粉絲的反饋而不用擔(dān)心計劃不夠完善。許多群組成員將自己視為社區(qū)的一部分，當(dāng)官方向他們透露新的還不完善的想法時，他們不僅愿意積極給出意見，而且會感受到官方對其信任和真實(shí)感。
2，為Instagram創(chuàng)建一個與品牌核心價值相符合的標(biāo)簽（#）。
如果你不想陷入產(chǎn)品低價競爭的死循環(huán)之中，就必須意識到品牌建設(shè)的重要性。圍繞你的產(chǎn)品價值，創(chuàng)建一個簡短易記的品牌標(biāo)簽，將有共同的興趣的用戶聚集在你的社區(qū)并鼓勵互動。核心目的是告知用戶你不僅是簡單售賣產(chǎn)品或服務(wù)，而是傳遞一種價值觀或生活方式。
說到這里，不得不說到品牌出海的趨勢。“中國制造”過去在國外就是低價劣質(zhì)的代名詞，可喜的是這一狀況正在改變，同時我們也看到很多中國出海創(chuàng)業(yè)者不再僅僅局限于簡單賣產(chǎn)品或服務(wù)賺錢，同時開始注重塑造其品牌，接下來可以預(yù)見下一個十年將是品牌出海的時代。
3，與中小網(wǎng)紅（micro-influencers）合作而不是一味考慮大網(wǎng)紅或名人
在規(guī)劃營銷活動時，考慮通過中小網(wǎng)紅來提高品牌營銷的效果。與名人或大網(wǎng)紅不同，中小網(wǎng)紅擁有規(guī)模較小但參與度較高的社交媒體受眾。與他們合作對于品牌來說性價比更高，因?yàn)椴粌H價格相對較低，用戶也會覺得更值得信賴，通常會帶來更好的結(jié)果。
尋找中小網(wǎng)紅的最簡單方法之一是通過Twitter或Instagram上的標(biāo)簽搜索，這將幫助你找到對某個領(lǐng)域有影響力的人。要了解如何通過工具搜尋網(wǎng)紅，請查看提高海外社交媒體運(yùn)營效率的三個神器。
4，每月定期通過FacebookLive與用戶進(jìn)行Q＆As會話。
為了保持客戶的信任，經(jīng)常溝通，主動解決問題，盡可能透明是很重要的。
Facebook Live Q＆As是一個很好的嘗試。通過讓某人實(shí)時與客戶交談，他們讓您的品牌感覺更加人性化。而且它的優(yōu)點(diǎn)是易于管理且預(yù)算不高，同時不要一開始就擔(dān)心如何與用戶互動，定期通過Facebook Live與用戶進(jìn)行Q＆As會話目標(biāo)就是為了真實(shí)地與用戶互動。