企業(yè)如何把社交媒體上的數(shù)字營銷做的更好？大數(shù)據(jù)給出了答案
Facebook數(shù)據(jù)泄露事件或許給企業(yè)營銷提供了一些正面的靈感?在合法合規(guī)的情況下，如何依靠大數(shù)據(jù)達(dá)到更好的數(shù)字營銷效果呢?
近些年很多企業(yè)在微博微信這樣的社交媒體上開設(shè)企業(yè)賬號，結(jié)合大量內(nèi)容產(chǎn)出和網(wǎng)紅合作為品牌打造網(wǎng)絡(luò)知名度和影響力。然而隨著社交媒體上的內(nèi)容數(shù)量快速變多，企業(yè)內(nèi)容產(chǎn)出所面臨的挑戰(zhàn)也不斷增加。一些企業(yè)反映，同樣的內(nèi)容去年還很多人看很多人轉(zhuǎn)，今年明顯就不行了，甚至發(fā)生只要一發(fā)文章，一做推廣就掉粉的狀況。
類似的社交媒體營銷，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)并不在少數(shù)。在與多位國際及國內(nèi)品牌營銷負(fù)責(zé)人的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)普遍面臨的問題集中于幾個層面：
1. 內(nèi)容產(chǎn)出：如何產(chǎn)出讓消費者喜聞樂見并且主動自傳播的內(nèi)容?
2. 網(wǎng)紅合作：如何有效把控合作成本，并且科學(xué)衡量推廣效果?
3. 監(jiān)測與優(yōu)化：如何有效落實推廣的目標(biāo)及效果把控?
這些問題的答案可能可以從大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用上得到一些初步的答案。國內(nèi)從事社交媒體相關(guān)的數(shù)據(jù)分析公司已經(jīng)不在少數(shù)。此類大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心競爭有別于其他行業(yè)，“自然語言處理”是諸多公司發(fā)力的核心點。
通過高效全面地分析社交媒體上的語言，就能比較整合地了解一個行業(yè)的情況，并且有效幫助企業(yè)的營銷。記者通過百度搜索等方式了解到，現(xiàn)在市場上通過輿情收集整理并進(jìn)行分析的公司除了百度本身，汽車之家這樣的垂直網(wǎng)站之外，還有專門從事該項調(diào)研的市場公司。
通過采訪全球領(lǐng)先的營銷集團WPP旗下專門從事社交媒體分析及研究的公司Kantar Media CIC (簡稱KMCIC)，我們了解到社交媒體的相關(guān)大數(shù)據(jù)工作已經(jīng)在中國展開長達(dá)十年之久。但由于其對品牌方營銷專業(yè)知識及經(jīng)驗要求較高，所以很多企業(yè)并沒意識到有科學(xué)的工具可以解決上述問題。
KMCIC的調(diào)研專家向記者介紹道：“每個行業(yè)都有自己的社交媒體特點，比如該行業(yè)被網(wǎng)民討論最多的話題，近期的熱點，消費者公開投訴和網(wǎng)紅推薦爆款等。只有通過對全網(wǎng)所有媒體的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，才能很好的抓住這其中的規(guī)律，并且為品牌所用。
比如奶粉行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)討論比較集中于垂直的母嬰類論壇，而并不在大家最常使用的微博或微信。只有了解了這一信息，才能在奶粉推廣時找到對的平臺。再通過對大家討論的熱點問題進(jìn)行參與回答彰顯品牌的品質(zhì)和專業(yè)度?！?/p>
為了能讓更多的企業(yè)對這些數(shù)據(jù)背后的洞察有更高效和廉價的掌握，這類公司已經(jīng)進(jìn)入了自動化視覺化產(chǎn)品改造的激烈競爭中。KMCIC向記者介紹，很多媒體都有自己的市場分析和調(diào)研公司，百度的司南就是向營銷者提供百度搜索行為洞察和實時營銷的工具，微博也推出了微博指數(shù)，微信也在嘗試類似指數(shù)的產(chǎn)品。而整個所有媒體的工具目前中國還比較少見。
尤其是一款能讓營銷廣告人快速掌握，看到宏觀情況的工具，市場上更是少之又少。大多數(shù)的工具還都停留在原始數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的層面，比如KMCIC自己十幾年前做出來的工具(見下圖)
除了界面簡單，洞察甚少之外，用戶要快速掌握，并且為營銷服務(wù)的門檻也非常的高。然而這些工具目前都在被各間公司進(jìn)行超前性的改良和更新。市場調(diào)研和洞察的企業(yè)希望能通過更多的技術(shù)引進(jìn)，減少自己的人工投入，成為品牌成功最便捷高效的合作方。因此類似KMCIC新推出的Cooperator XI這樣的產(chǎn)品近兩年快速的進(jìn)入市場 (見下圖)。
這些產(chǎn)品的共同特點是突破性地將整個行業(yè)的社媒聲量走勢、行業(yè)熱點動態(tài)以及消費者概況分析等海量信息一網(wǎng)打盡，通過對社交媒體多維數(shù)據(jù)的抓取與分析，為營銷人員提供行業(yè)權(quán)威參考數(shù)據(jù)。利用這些產(chǎn)品的市場洞察、表現(xiàn)監(jiān)測與品牌管理功能，企業(yè)能快速獲得行業(yè)信息與競品動態(tài)，找準(zhǔn)市場定位，并實時監(jiān)測市場活動和社交賬號的表現(xiàn)，掌握輿情，及時發(fā)現(xiàn)危機，獲得最專業(yè)的市場營銷解決方案。
由此看來，企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)在各方各面快速展開，其中不乏非常垂直專業(yè)的領(lǐng)域。